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企业名称:佛山市维格家具制造有限公司

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售后服务

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一 . 我司售出的一切产品均为无瑕疵、全新的产品,并保证在非人为因素下质保期5年,免费维修。1个月内对有质量问题产品实行:“包修”、“包换”、“包退”三包服务。支持七天无理由退货。


二 . 服务细规

1、三包服务

产品验收后,由于产品本身质量问题,我司免费提供“包修包换 包退〞 服务,若因为客户使用过错,造成产品不能正常使用,我司以最低的工厂价为客户提供 “包修包换、包退” 服务;

2、服务响应时间

我司设有专线服务电话,提供 24*7 服务,正常上班服务时同:8:30-12:00, 13:30-18:00,随时接听客户反惯信总,保证在3小时内到现场(包括城区外);

3、服务方式

安装服务:我司免费派出恰当技术人员到现场安装和调试工作;

培训服务:我司免费派2名技术人员到现场对家具的安装使用保养知识进行系统培训;

资料移交服务:货物验收后,我司技术人员须将有关货物的技术档案资料移交至用户方;

售后服务:我司设有专业的售后服务部,提供热线电话服务,上门维修服务终身技术咨询服务、家具二次拆装服务、家具保洁品供应服务(有偿)等;

4、服务标准:严格按照国家的相关规定和投标文件的承诺执行;

5、维修服务收费标准

产品保用期内,产品出现质量问题 (人为损坏或不可抗的自然灾害除外),我司不收取任何维修服务费和零部件费,以及上门服务所产生一切费用由我司承担;产品保用期外,我司以最低的价格向客户供应备品备件等(终生),提供有偿服务,免费终生技术咨询,服务方式与产品保用期一样;

6、维修能力

维修人员:服务工作人员 35 人,维修人员113人;

交通工具:现有服务车辆 10台;

配件及产品储备:设有专业的配件仓半成品仓成品仓,保证供应及时;

维修技巧:所有维修人员均经过严格的职业道德教育和专业技能上岗培训;


三 . 服务管理方式

产品交付使用,验收后,市场人员将《验收报告》复印一份送至售后服务部录入“售后服务软件系统”,并指定归口售后服务工作人员,建立一对一的服务关系;

货物使用一个月内,对口售后服务工作人员进行电话拜访 (1次月》:

货物使用6个月后,在坚持电话拜访的前提下,每3个月进行现场检测一次;

每次电话拜访或现场检測,工作人员必须及时将相关信息录入软件系統,以便进行跟踪售后服务。



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